Gemeente Dordrecht

Waarvoor kan ik een melding doen bij de Wijklijn?

Een melding kunt u doen voor bijvoorbeeld:

• straten, stoepen, wegen en meubilair
• groenvoorziening
• vuil en containers
• straatverlichting en verkeerslichten
• putten en huisaansluiting riool
• borden (verkeers-, omleidings-, straatnaamborden, etc.)
• speelplaatsen (spelen en parkmeubilair)
• dieren
• water
• bruggen, muren, hekken en kunstobjecten
• graffiti
• reclame(uitingen)
• gladheid

Hoe doe ik een melding bij de Wijklijn?

U kunt op 3 manieren een melding doen bij de Wijklijn:

1. u klikt op de onderstaande link "Doe een melding bij de Wijklijn".
   U krijgt dan een aantal vragen waarin u aangeeft om welke situatie het gaat. Vervolgens vult u uw gegevens in op het webformulier. Dit kost u ongeveer 3 minuten
2. u downloadt op uw iPhone de gratis app "Dordrecht heeft Antwoord" uit de App Store via de onderstaande link.
   Zodra u de app op uw iPhone heeft geïnstalleerd, kunt u een melding doen bij de Wijklijn.
   U doorloopt daarvoor de volgende stappen:
   • druk op de toets "Doe een Wijklijn melding"
   • maak een foto
   • kies de categorie
   • geef een omschrijving
   • bepaal de locatie met GPS (dit gebeurt automatisch, u kunt de locatie handmatig aanpassen)
   • druk op "Meld probleem"
   • vul eenmalig uw persoonlijke gegevens in
   • druk op “ga verder” en uw melding is verstuurd
   
   Als u niet direct de melding kunt doen, kunt u dit ook op een ander tijdstip doen. Maak wel alvast een foto van de situatie waarover u een melding wilt doen.
   Meldingen van gebreken en ongemakken in de openbare ruimte aan de Wijklijn via iPhone, is een proef. Als deze proef een succes wordt, hoopt de gemeente dat deze toepassing voor meldingen aan de Wijklijn een vervolg krijgt.
   
   Omdat u meedoet aan een proef ontvangen wij graag uw mening. Deze kunt u met uw iPhone geven via de toets "Geef uw mening over deze app".
   
3. u belt met de Wijklijn via het telefoonnummer 14 078

Hoe verloopt de behandeling van mijn melding aan de Wijklijn?

Nadat wij uw melding aan de Wijklijn hebben ontvangen, kijken wij hoe wij de situatie kunnen oplossen. Wanneer wij uw melding hebben opgelost of een actie hebben uitgezet om uw melding op te lossen, handelen wij uw melding in ons systeem af. Als u wilt, houden we u via e-mail of sms op de hoogte van de afhandeling. U krijgt dan een e-mail of sms wanneer wij uw melding in behandeling nemen. Wanneer wij uw melding hebben afgehandeld krijgt u bericht hoe wij dat gedaan hebben.
Als u een melding via iPhone heeft gedaan, krijgt u van de Wijklijn via e-mail een ontvangstbevestiging. Wij houden u op dezelfde manier op de hoogte van het verloop.

Hoe lang duurt het voor mijn melding bij de Wijklijn is afgehandeld?

Hoelang het duurt om uw melding af te handelen, hangt af van de soort melding. Wij handelen uw melding binnen 1 tot 20 werkdagen af.
Vult u de melding zo compleet mogelijk in. Dan kunnen wij uw melding snel afhandelen.

Hoeveel tijd kost het mij om een melding bij de Wijklijn te doen?

Een melding doen bij de Wijklijn kost u ongeveer 3 minuten. Als u de melding via deze website doet, gaat dat sneller dan wanneer u belt.

Hoe weet ik wat de stand van zaken is van mijn melding bij de Wijklijn?

Als u wilt dat wij u op de hoogte houden van uw melding, geeft u dit bij uw melding. U krijgt dan een e-mail of sms wanneer wij uw melding in behandeling nemen. U krijgt ook een berichtje wanneer wij uw melding hebben afgehandeld.
Via onderstaande link "Mijn loket" kunt u op ieder moment het verloop van uw melding volgen. U vult daar het (zaak)nummer in. Soms heeft u ook een pincode nodig. Deze pincode krijgt u na uw melding.